La presente politica descrive le modalità di preparazione degli ordini, le condizioni di spedizione e le procedure di consegna applicabili agli acquisti con destinazione in Italia.
1. Destinazione delle spedizioni
Gli ordini vengono accettati esclusivamente per indirizzi situati nel territorio italiano.
Le consegne vengono effettuate esclusivamente presso indirizzi fisici situati nelle aree servite dai vettori incaricati.
La consegna è disponibile nella maggior parte delle località servite dai vettori incaricati. Alcune aree periferiche, isole minori o località soggette a particolari limitazioni logistiche potrebbero richiedere tempi differenti o specifiche modalità di consegna.
2. Costi di spedizione
Tutti gli importi sono espressi in Euro (EUR).
Per gli ordini destinati all'Italia normalmente non sono previsti dazi doganali aggiuntivi al momento della consegna.
Le spese di spedizione sono applicate come segue:
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Ordini da €0,00 a €163,99: €9,88
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Ordini pari o superiori a €164,00: €0,00
L'importo complessivo dell'ordine viene visualizzato prima della conferma del pagamento.
Eventuali costi applicabili sono sempre indicati durante il processo di acquisto prima della conferma dell'ordine.
3. Preparazione dell'ordine
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine viene inserito nella fase di preparazione.
I tempi medi di elaborazione sono generalmente compresi tra 1 e 3 giorni lavorativi.
I tempi di preparazione decorrono dalla conferma del pagamento, salvo eventuali verifiche necessarie per la corretta gestione dell'ordine.
Durante periodi di particolare operatività, festività o esigenze logistiche, i tempi di preparazione potrebbero subire variazioni.
4. Tempi di consegna
Una volta affidata la spedizione al vettore, la consegna richiede indicativamente 7–11 giorni lavorativi.
I tempi di consegna decorrono dalla data di affidamento della spedizione al vettore.
Le tempistiche possono variare in funzione di:
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Destinazione della spedizione;
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Disponibilità logistica;
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Festività nazionali;
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Condizioni meteorologiche;
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Attività operative del vettore;
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Eventuali verifiche durante il trasporto.
Le tempistiche indicate rappresentano una stima e non costituiscono un termine vincolante.
Le eventuali date di consegna comunicate dal vettore hanno carattere stimato e possono subire variazioni in funzione delle circostanze operative.
5. Monitoraggio della spedizione
Quando disponibile, dopo la spedizione viene inviata una comunicazione contenente il numero di tracciamento.
Il numero di tracciamento viene comunicato quando reso disponibile dal vettore o dal sistema logistico utilizzato.
Le spedizioni possono essere affidate, in funzione delle esigenze operative, a corrieri nazionali o internazionali, tra cui, a titolo esemplificativo:
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DHL Express
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UPS
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FedEx
Il vettore viene selezionato in funzione delle esigenze operative.
Gli aggiornamenti relativi allo stato della consegna dipendono dai sistemi di tracciamento utilizzati dal vettore incaricato.
6. Ricezione dell'ordine
Al momento della consegna si raccomanda di verificare le condizioni dell'imballaggio e la corrispondenza tra il contenuto ricevuto e l'ordine effettuato.
Qualora vengano riscontrati danni visibili, articoli mancanti oppure prodotti differenti da quelli ordinati, è consigliabile contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla consegna, indicando il numero dell'ordine e una descrizione della situazione.
Per agevolare la verifica, possono essere utili fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione, ove disponibili.
Si raccomanda di conservare il prodotto, l'imballaggio originale e gli eventuali accessori fino alla conclusione delle verifiche, qualora necessarie.
La segnalazione entro il termine sopra indicato facilita le verifiche e la gestione della richiesta, senza pregiudicare i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
7. Modifica delle informazioni di spedizione
Le richieste di modifica dell'indirizzo di consegna, del destinatario o di altri dati relativi alla spedizione possono essere valutate fino a quando l'ordine non è stato affidato al vettore.
La possibilità di effettuare modifiche dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine.
Dopo l'avvio della spedizione alcune modifiche potrebbero non essere più disponibili.
Qualora un ordine comprenda prodotti con differenti disponibilità, la spedizione potrà essere organizzata secondo esigenze operative.
8. Informazioni fornite dal cliente
Il cliente è tenuto a verificare che l'indirizzo di consegna, il recapito telefonico e gli altri dati forniti siano completi e corretti prima della conferma dell'ordine.
Informazioni inesatte o incomplete possono comportare ritardi nella consegna, tentativi di consegna non riusciti oppure il rientro della spedizione presso il vettore.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, NELVICO non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali ritardi o mancata consegna derivanti da dati di spedizione inesatti o incompleti forniti dal cliente.
9. Mancata consegna
Qualora la consegna non possa essere completata per cause indipendenti da NELVICO, il vettore potrà effettuare ulteriori tentativi di consegna oppure seguire le proprie procedure operative.
Qualora fosse necessario un ulteriore intervento per completare la consegna, il cliente potrà essere contattato utilizzando i recapiti associati all'ordine.
Qualora la spedizione venga restituita al mittente per cause imputabili ai dati forniti dal cliente o alla mancata ricezione della consegna, il cliente potrà essere contattato per concordare le modalità di gestione dell'ordine, nel rispetto della normativa applicabile.
10. Circostanze indipendenti dal controllo operativo
Eventuali ritardi nella preparazione o nella consegna possono verificarsi in presenza di circostanze indipendenti dal controllo operativo, quali, a titolo esemplificativo:
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Eventi naturali;
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Condizioni meteorologiche avverse;
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Scioperi;
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Interruzioni dei servizi di trasporto;
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Restrizioni operative;
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Altre circostanze non prevedibili.