La presente politica descrive le condizioni applicabili alle richieste di annullamento degli ordini con destinazione in Italia prima della consegna. La gestione delle richieste dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine al momento della loro ricezione.
1. Richiesta di annullamento
Dopo la conferma del pagamento è possibile richiedere l'annullamento dell'ordine.
Per agevolare la gestione della richiesta, si raccomanda di inviarla il prima possibile dopo la conferma dell'acquisto, preferibilmente entro 24 ore.
La possibilità di annullamento viene valutata esclusivamente in funzione dello stato di elaborazione dell'ordine al momento della richiesta.
L'invio della richiesta di annullamento non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine, che rimane subordinato alla verifica dello stato operativo dello stesso.
2. Ordini che possono essere annullati
L'annullamento può essere preso in considerazione qualora l'ordine non sia ancora stato affidato al vettore oppure non abbia raggiunto una fase avanzata delle procedure logistiche.
Dopo l'avvio della spedizione, la richiesta di annullamento potrebbe non essere più disponibile.
La possibilità di annullare un ordine dipende esclusivamente dallo stato operativo dell'ordine al momento della richiesta.
Qualora siano necessarie ulteriori verifiche, il cliente potrà essere contattato utilizzando i recapiti forniti durante l'acquisto.
3. Informazioni necessarie
Per consentire l'identificazione dell'ordine è consigliabile fornire:
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Numero dell'ordine;
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Indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto;
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Motivo della richiesta;
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Eventuale conferma del pagamento, ove utile ai fini della verifica.