La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità di richiesta di reso, sostituzione e rimborso per gli ordini effettuati su NELVICO con consegna in Italia, in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile ai contratti a distanza.
1、Diritto di recesso
Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle condizioni indicate nella presente politica.
Per avviare la procedura di reso, è necessario contattare preventivamente il servizio clienti e attendere le relative istruzioni prima di procedere alla spedizione del prodotto.
2、Condizioni per il reso
Il prodotto restituito deve essere, ove possibile, nelle condizioni originali in cui è stato ricevuto, completo degli eventuali accessori e componenti inclusi.
Si consiglia di utilizzare la confezione originale quando disponibile e di imballare il prodotto in modo adeguato per proteggerlo durante il trasporto.
La mancanza della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, purché il prodotto venga restituito secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
3、Prodotti non soggetti a reso
Il diritto di recesso può non essere applicabile nei casi previsti dalla normativa vigente, inclusi:
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prodotti realizzati su specifica richiesta del cliente;
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articoli personalizzati;
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beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici dopo l’apertura;
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prodotti danneggiati a causa di un uso improprio;
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ulteriori casi previsti dalla normativa applicabile.
Restano invariati i diritti del consumatore previsti dalla legge in caso di prodotti difettosi o non conformi.
4、Prodotti danneggiati o non conformi
In caso di ricezione di un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla consegna.
Per consentire una corretta verifica, potrebbero essere richieste informazioni quali:
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numero dell’ordine;
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descrizione del problema riscontrato;
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fotografie del prodotto;
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fotografie dell’imballaggio, se necessario;
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fotografia dell’etichetta di spedizione, se disponibile.