La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli ordini effettuati su NELVICO con consegna in Italia e descrive le modalità di richiesta di reso, sostituzione e rimborso nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile ai contratti conclusi a distanza.
1. Diritto di recesso
È possibile richiedere il recesso entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica e della normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario contattare preventivamente il servizio clienti utilizzando i recapiti indicati nella presente politica.
Prima di procedere con la restituzione del prodotto, il cliente dovrà attendere le istruzioni fornite dal servizio clienti, che saranno comunicate dopo la verifica della richiesta.
2. Condizioni per il reso
Per consentire una corretta verifica, il prodotto dovrebbe essere restituito, ove possibile, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Quando disponibili, è consigliabile includere:
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Confezione originale;
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Accessori eventualmente forniti;
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Manuali o documentazione inclusa;
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Eventuali componenti consegnati insieme al prodotto.
Il prodotto dovrebbe essere imballato in modo adeguato al trasporto per ridurre il rischio di danni durante la spedizione di restituzione.
L'assenza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, purché il prodotto venga restituito nel rispetto della normativa applicabile e in condizioni idonee alla verifica.
3. Prodotti esclusi dal reso
La richiesta di reso potrebbe non essere applicabile nei casi previsti dalla normativa vigente, inclusi, a titolo esemplificativo:
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Prodotti realizzati su richiesta del cliente;
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Articoli personalizzati;
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Beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici dopo l'apertura;
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Prodotti danneggiati a seguito di un utilizzo non conforme;
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Altri casi previsti dalla normativa applicabile.
Eventuali limitazioni al diritto di recesso non pregiudicano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente in caso di prodotto difettoso o non conforme.
4. Prodotti danneggiati o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto presenti danni dovuti al trasporto, difetti evidenti oppure non corrisponda all'ordine effettuato, è consigliabile contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla consegna.
Per agevolare la verifica, potrebbero essere richiesti:
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Numero dell'ordine;
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Descrizione del problema;
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Fotografie del prodotto;
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Fotografie dell'imballaggio, se pertinenti;
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Fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile.