La presente Politica per Danni da Trasporto descrive la procedura applicabile nel caso in cui un prodotto venga consegnato con danni riconducibili al trasporto. Le disposizioni riportate si applicano agli ordini effettuati su NELVICO con consegna in Italia.
1. Verifica al momento della consegna
Al momento della consegna si raccomanda di verificare attentamente:
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Lo stato dell'imballaggio esterno;
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L'integrità del prodotto;
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La corrispondenza tra gli articoli ricevuti e l'ordine effettuato;
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L'eventuale presenza di urti, deformazioni o altri danni visibili.
Qualora vengano rilevate anomalie, si consiglia di conservare il prodotto, l'imballaggio originale, le etichette di spedizione, gli accessori e gli eventuali componenti ricevuti fino alla conclusione della verifica.
Qualora il danno non sia immediatamente visibile al momento della consegna, si raccomanda di verificare il prodotto non appena possibile dopo l'apertura dell'imballaggio e di contattare il servizio clienti qualora vengano riscontrate anomalie.
2. Segnalazione del danno
Qualora venga riscontrato un danno riconducibile al trasporto, è consigliabile contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla consegna.
Per agevolare la gestione della richiesta, è consigliabile fornire:
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Numero dell'ordine;
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Descrizione del danno riscontrato;
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Fotografie del prodotto;
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Fotografie dell'imballaggio esterno e interno, ove pertinenti;
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Fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile.
La completezza della documentazione consente di facilitare la verifica del caso e la gestione della richiesta.
3. Valutazione della richiesta
Ogni segnalazione viene esaminata sulla base della documentazione ricevuta, delle informazioni relative alla spedizione e degli ulteriori elementi necessari per verificare l'origine del danno.
Qualora la documentazione disponibile non risulti sufficiente, il servizio clienti potrà richiedere ulteriori informazioni, immagini o chiarimenti.
Le verifiche vengono normalmente completate nel minor tempo ragionevolmente necessario per consentire una corretta valutazione della richiesta.
L'esito della verifica sarà comunicato al cliente tramite posta elettronica.
4. Gestione della richiesta
A seguito della verifica, la modalità di gestione della richiesta sarà determinata in base alle circostanze del caso, alla disponibilità del prodotto e alla normativa applicabile.
La gestione della pratica potrà comprendere, ove applicabile:
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Invio di componenti sostitutivi;
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Sostituzione del prodotto;
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Restituzione del prodotto;
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Rimborso totale o parziale.
La soluzione proposta dipenderà dall'esito della verifica, dalla disponibilità del prodotto e dalla normativa applicabile e sarà comunicata al termine della procedura.
5. Situazioni non riconducibili al trasporto
La presente procedura potrebbe non essere applicabile qualora il danno non risulti riconducibile al trasporto, inclusi, a titolo esemplificativo:
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Utilizzo improprio del prodotto;
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Installazione non conforme;
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Modifiche o riparazioni effettuate dopo la consegna;
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Normale usura derivante dall'utilizzo;
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Danni verificatisi successivamente alla consegna.