Di seguito sono riportate le risposte alle domande più frequenti relative agli ordini effettuati su NELVICO.
1. Quando viene elaborato il mio ordine?
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine entra nella fase di preparazione.
I tempi di elaborazione sono generalmente compresi tra 1 e 3 giorni lavorativi. Durante periodi di elevata richiesta, festività o particolari esigenze logistiche, tali tempistiche potrebbero subire variazioni.
2. Quanto tempo richiede la consegna?
Una volta affidato l'ordine al corriere, la consegna richiede generalmente 7–11 giorni lavorativi.
I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in base alla destinazione, alle condizioni meteorologiche, ai periodi festivi, ai controlli doganali (ove applicabili), alle attività del corriere o ad altri fattori indipendenti dalla nostra volontà.
3. Riceverò una conferma dell'ordine?
Sì.
Dopo il completamento dell'acquisto e la conferma del pagamento, viene normalmente inviata un'e-mail di conferma all'indirizzo fornito durante l'ordine.
Se non trovi l'e-mail nella posta in arrivo, ti consigliamo di controllare anche la cartella Spam o Posta indesiderata.
4. Come posso controllare lo stato della spedizione?
Quando il corriere rende disponibile il servizio di tracciamento, il numero di tracking viene inviato tramite e-mail dopo la spedizione.
Se il tracking non risulta immediatamente disponibile, potrebbe essere necessario attendere che il corriere registri la spedizione nel proprio sistema.
Per ricevere assistenza, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine oppure l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
5. Da dove vengono spediti i prodotti?
Gli ordini vengono preparati e spediti tramite centri logistici gestiti dai nostri partner di evasione ordini, selezionati in base alla disponibilità dei prodotti e alla destinazione della consegna.
L'origine della spedizione non modifica le condizioni di consegna indicate durante il processo di acquisto.
6. Posso restituire un prodotto?
Sì.
È possibile richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna, nel rispetto della nostra Politica di Reso e della normativa applicabile.
Prima di effettuare la restituzione è necessario contattare il servizio clienti tramite e-mail. Le istruzioni per il reso saranno fornite dopo la verifica della richiesta.
Alcuni articoli potrebbero non essere idonei al reso qualora presentino segni di utilizzo, danni causati dal cliente oppure altre condizioni previste dalla Politica di Reso.
7. È possibile richiedere una sostituzione?
Quando disponibile, è possibile richiedere la sostituzione di un articolo.
La sostituzione dipende dalla disponibilità del prodotto, dalle condizioni dell'ordine e dall'esito della verifica della richiesta.
8. Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato o non conforme?
Se il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto oppure non corrisponde all'ordine effettuato, ti consigliamo di contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla consegna.
Per facilitare la verifica, è consigliabile allegare:
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Numero dell'ordine
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Descrizione del problema
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Fotografie del prodotto
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Fotografie dell'imballaggio
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Fotografia dell'etichetta di spedizione (se disponibile)
Ti consigliamo inoltre di conservare il prodotto e l'imballaggio fino al completamento della verifica.
Qualora venga confermato un danno, un difetto oppure un errore nella spedizione, sarà proposta una soluzione appropriata che potrà includere la sostituzione del prodotto oppure il rimborso, nel rispetto della Politica di Reso.
9. Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Durante il checkout possono essere disponibili i seguenti metodi di pagamento:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
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Diners Club
La disponibilità dei metodi di pagamento può variare in funzione del circuito della carta, del prestatore del servizio di pagamento o dei controlli di sicurezza.
I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento sicuri. Le informazioni relative alle carte di pagamento non vengono memorizzate direttamente da NELVICO.
10. In quale valuta vengono effettuati i pagamenti?
Tutti gli ordini vengono elaborati in Euro (EUR).
Prima della conferma dell'acquisto vengono visualizzati il prezzo dei prodotti, le eventuali spese di spedizione, le imposte applicabili e il totale dell'ordine.
I prezzi includono l'IVA quando applicabile.
11. Posso modificare l'indirizzo di consegna?
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, è possibile richiedere la modifica dell'indirizzo di consegna, del destinatario o del numero di telefono.
La possibilità di effettuare tali modifiche dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine.
12. Posso annullare un ordine?
Sì.
È possibile richiedere l'annullamento dell'ordine entro 24 ore dall'acquisto, purché l'ordine non sia ancora stato spedito o affidato al corriere.
Una volta avviata la fase logistica, l'annullamento potrebbe non essere più disponibile.
13. Come viene effettuato il rimborso?
Qualora un rimborso venga approvato dopo la verifica della richiesta, l'importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
I tempi di accredito dipendono dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento e possono variare.
14. Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione sono applicate come segue:
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Ordini da €0,00 a €163,99: €9,88
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Ordini pari o superiori a €164,00: Spedizione gratuita