La presente politica descrive le condizioni applicabili all'esercizio del diritto di recesso per gli ordini consegnati in Italia, nel rispetto della normativa applicabile ai contratti conclusi a distanza.
L'esercizio del diritto di recesso non pregiudica gli altri diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
1. Termine per l'esercizio del diritto di recesso
Il cliente può comunicare la volontà di esercitare il diritto di recesso entro 30 giorni dalla consegna del prodotto.
La richiesta deve essere trasmessa mediante posta elettronica con una dichiarazione esplicita dalla quale risulti chiaramente la volontà di recedere dal contratto.
La ricezione della richiesta sarà presa in carico nel rispetto della normativa applicabile.
2. Informazioni da fornire
Per agevolare l'identificazione dell'ordine è consigliabile indicare:
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Numero dell'ordine;
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Nome e cognome utilizzati durante l'acquisto;
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Prodotti interessati dal recesso;
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Dichiarazione di volontà di esercitare il diritto di recesso.
Dopo la ricezione della richiesta verranno comunicate le istruzioni applicabili per la restituzione del prodotto.
Qualora siano necessarie ulteriori verifiche, il cliente potrà essere contattato utilizzando i recapiti forniti durante l'acquisto.
3. Restituzione dei prodotti
Dopo aver ricevuto le istruzioni per il reso, il prodotto dovrà essere restituito entro l'eventuale termine indicato nella comunicazione ricevuta.
L'indirizzo per la restituzione viene comunicato mediante posta elettronica solo dopo la ricezione e l'approvazione della richiesta di recesso.
Si raccomanda di non spedire alcun prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni di reso.
Per limitare il rischio di danni durante il trasporto è consigliabile utilizzare un imballaggio idoneo e adeguatamente protettivo.
4. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto dovrebbe essere restituito in condizioni compatibili con una normale verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del bene.
Ove disponibili, è preferibile includere:
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Confezione originale;
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Accessori;
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Istruzioni o documentazione eventualmente fornita;
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Eventuali componenti consegnati insieme al prodotto.
Un utilizzo eccedente quanto necessario per la normale verifica del prodotto potrà essere valutato conformemente alla normativa applicabile.
5. Verifica del reso
Il prodotto restituito potrà essere sottoposto a verifica prima dell'eventuale elaborazione del rimborso.
La verifica viene effettuata al fine di accertare la corrispondenza tra il prodotto restituito e la richiesta di recesso, nonché lo stato generale del bene.
Qualora siano necessarie ulteriori verifiche, il cliente potrà essere informato mediante i recapiti forniti.
6. Rimborso
Qualora il diritto di recesso risulti validamente esercitato e il rimborso sia applicabile, l'importo viene elaborato in Euro (EUR).
Ove possibile, il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
L'elaborazione del rimborso avviene generalmente entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche. I tempi di accredito possono dipendere dal prestatore dei servizi di pagamento, dall'istituto finanziario o dal circuito di pagamento.
L'eventuale rimborso viene effettuato conformemente alle procedure operative applicabili e nel rispetto della normativa vigente.
7. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso potrebbe non essere esercitabile nei casi previsti dalla normativa applicabile, tra cui, a titolo esemplificativo:
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Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta;
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Beni confezionati su misura;
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Articoli sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici dopo l'apertura.