La presente Informativa disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso per gli ordini effettuati tramite il sito NELVICO e consegnati in Italia, nel rispetto del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), degli articoli 52 e seguenti, della normativa europea applicabile ai contratti conclusi a distanza e del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
L'esercizio del diritto di recesso non limita né pregiudica gli altri diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea vigente.
1. Diritto di recesso
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione, entro 30 (trenta) giorni dalla data in cui il prodotto è stato consegnato.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare, entro il termine sopra indicato, una dichiarazione esplicita dalla quale risulti chiaramente la volontà di recedere dal contratto.
La richiesta può essere inviata al seguente indirizzo e-mail:
client@nelvico.com
Una volta ricevuta la comunicazione, il cliente riceverà via e-mail le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
2. Informazioni da includere nella richiesta
Per consentire una gestione più rapida della pratica è consigliabile indicare:
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Numero dell'ordine;
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Nome e cognome utilizzati durante l'acquisto;
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Indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine;
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Prodotto o prodotti per i quali si intende esercitare il recesso;
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Dichiarazione esplicita di voler recedere dal contratto.
Qualora fossero necessarie ulteriori verifiche, il cliente potrà essere contattato utilizzando i recapiti forniti al momento dell'acquisto.
3. Restituzione dei prodotti
Dopo aver ricevuto le istruzioni per il reso, il cliente dovrà spedire il prodotto entro il termine indicato nella comunicazione ricevuta.
Si raccomanda di non spedire alcun prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni per la restituzione.
Per ridurre il rischio di danneggiamenti durante il trasporto, il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato utilizzando, ove possibile, l'imballaggio originale o un imballaggio equivalente che garantisca un'adeguata protezione.
4. Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore ha il diritto di verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto nella misura necessaria a determinarne le caratteristiche, analogamente a quanto sarebbe possibile fare in un punto vendita fisico.
Il prodotto dovrebbe essere restituito completo di tutti gli elementi originariamente forniti, ove disponibili, tra cui:
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confezione originale;
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accessori;
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manuali di istruzioni;
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eventuali componenti o omaggi inclusi nella confezione.
Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, ai sensi della normativa applicabile.
5. Spese di restituzione
Salvo diversa indicazione espressamente comunicata dal venditore o nei casi previsti dalla normativa applicabile, le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Il cliente potrà scegliere liberamente il corriere da utilizzare per la spedizione del reso.
Si raccomanda di conservare la prova della spedizione fino al completamento della procedura di rimborso.
6. Verifica del reso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, il venditore potrà effettuare una verifica al solo fine di accertare:
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la corrispondenza tra il prodotto restituito e l'ordine;
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l'integrità generale del bene;
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l'eventuale presenza di componenti mancanti;
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il rispetto delle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, il cliente potrà essere contattato tramite i recapiti forniti durante l'acquisto.
7. Rimborso
Qualora il diritto di recesso sia stato validamente esercitato, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, conformemente agli articoli 56 e seguenti del Codice del Consumo.
Il venditore potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione dei beni, se precedente.
Il rimborso comprenderà il prezzo del prodotto acquistato e, ove previsto dalla normativa applicabile, anche i costi della spedizione standard sostenuti per la consegna iniziale.
Le eventuali spese supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard eventualmente offerto non saranno rimborsate.
Salvo diverso accordo con il cliente, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, senza alcun costo aggiuntivo per il consumatore.
I tempi di accredito effettivi possono variare in funzione dell'istituto bancario, del prestatore di servizi di pagamento o del circuito della carta utilizzata.
8. Eccezioni al diritto di recesso
Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica, tra gli altri, ai seguenti casi:
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prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
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beni confezionati secondo le specifiche del consumatore;
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prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;
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registrazioni audio o video sigillate oppure software informatici sigillati aperti dopo la consegna;
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giornali, periodici e riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento;
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beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;
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prodotti soggetti a rapido deterioramento o con scadenza ravvicinata.
Le eventuali esclusioni saranno applicate esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente.
9. Trattamento dei dati personali
I dati personali forniti nell'ambito della gestione della richiesta di recesso saranno trattati esclusivamente per:
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identificare l'ordine;
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verificare la richiesta;
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gestire il procedimento di restituzione;
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effettuare il rimborso;
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adempiere agli obblighi previsti dalla normativa vigente.